Conditions Générales de Vente

Visite du site et forfaits journée

  • Prise d'option par téléphone ou par écrit au plus tôt avec nombre approximatif.
  • Les options sont conservées jusqu'à la date limite indiquée sur le contrat transmis au client (soit 20 jours avant la visite).
  • En cas de restauration, la composition du menu doit être identique pour tout le groupe (même entrée, même plat et même dessert) et doit nous parvenir 10 jours avant la date du repas.
  • Les conditions tarifaires s'appliquent pour l'ensemble des groupes de 15 personnes minimum pour la visite de La Coupole et/ou du Planétarium, de 20 personnes minimum pour les forfaits « journée » ayant fait l'objet d'une réservation auprès de nos services.
  • Pour le Planétarium, le choix du thème est à l'initiative du premier groupe inscrit. Vous devez arriver 15 minutes avant l'heure de la séance. En cas de retard, votre groupe sera reporté sur une autre séance, dans la mesure du possible, et sans garantie du thème.
  • Les changements et les réservations sont à effectuer auprès du service réservations. Tél. : 03 21 93 07 07, de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi - E-mail : reservation@lacoupole.com.

Arrhes

  • Visite de La Coupole et/ou séance de Planétarium : pas d'arrhes demandées.
  • Pour les forfaits avec restauration, 50% du montant de la restauration devront nous parvenir dans un délai de 20 jours avant la visite.
  • En l'absence de confirmation dans un délai de 20 jours avant la visite, par le paiement des arrhes, les options seront automatiquement annulées.

Gratuités

  • Pour les groupes « adultes » : une gratuité est accordée toutes les 20 personnes payantes + gratuité pour les conducteurs de car.
  • Pour les groupes scolaires : une gratuité accompagnateur est accordée pour 10 élèves payants (hors restauration, dans ce cas 1 gratuité pour 20 personnes) + gratuité pour les conducteurs de car.

Tarification et paiement

  • Les tarifs joints aux présentes conditions générales de vente sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), en euros. Ces tarifs sont en vigueur jusqu'au 31 décembre 2019. Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
  • Le paiement s'effectue le jour de la visite par chèque, espèces ou carte de crédit en vigueur sur le site.
  • Le paiement différé est accepté sur présentation d'un bon d'échange ou d'un bon de commande (avec accord préalable de nos services). Dans ce cas, un titre exécutoire, émanant du Trésor Public de Saint-Omer, vous sera envoyé après le passage du groupe.

Conditions d'annulation et de modification

  • Annulation ou modification de la visite seule de La Coupole ou d'une séance de planétarium jusque J-1 : pas de frais.
  • Non-présentation du groupe le jour-même : facturation totale des prestations réservées.
  • Annulation d'un forfait « journée » :
    - Annulation totale 10 jours ouvrés avant la date : 40% des arrhes sont conservées.
    - Annulation totale 5 jours ouvrés avant la date : 70% des arrhes sont conservées.
    - Annulation totale 3 jours avant la date : 100% des arrhes sont conservées.
  • Modification des effectifs d'un forfait « journée » :
    - Pour les forfaits « journée », les effectifs retenus pour la facturation seront ceux transmis au plus tard par le client 5 jours ouvrés avant la date de visite. Aucune modification d'effectif à la baisse ne sera prise en compte au-delà de ce délai.
    - Toute modification de l'effectif à la hausse sera traitée dans la limite des places disponibles et fera l'objet d'un accord écrit.
    - La renonciation par le client à une ou plusieurs prestations ne peut faire l'objet d'aucun remboursement ou contrepartie par La Coupole.

Responsabilité

  • Durant la visite, les responsables de groupes devront s'assurer que les personnes accompagnées ont un comportement correct, qui ne soit pas susceptible de nuire à la visite du public, notamment par des manifestations bruyantes. La Coupole se réserve le droit d'imposer aux visiteurs concernés la sortie immédiate des espaces. Dans ce cas, le groupe ne pourra pas prétendre au remboursement de la prestation.
  • La Coupole ne peut être tenue responsable des cas fortuits et des cas de force majeure.
  • La Coupole n'est en aucun cas responsable du transfert, sur un autre site, des prestations de restauration ainsi que des fermetures d'attractions décidées pour des raisons techniques par les autres prestataires.

Réclamations

  • Les réclamations doivent impérativement être adressées dans les 8 jours suivant la visite, par lettre recommandée avec un avis de réception. La Coupole s'engage à y apporter une réponse écrite.
  • En cas de litige, à défaut d'accord amiable, seuls les tribunaux de Saint-Omer sont compétents. Le droit applicable est le droit français.
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Info horaires