Conditions Générales de Vente

Visite du site et forfaits « journée » (réservés aux personnes qui réservent une prestation de La Coupole)

  • Le client s’engage à communiquer au plus tôt le nombre approximatif de visiteurs par téléphone ou par écrit
  • Les options avec restauration sont conservées jusqu’à la date limite indiquée sur le contrat transmis au client soit 20 jours avant la visite
  • Pour les prestations de restauration, la composition du menu est unique pour tout le groupe (même entrée, même plat et même dessert) et doit nous parvenir 10 jours avant la date du repas
  • Les conditions tarifaires s’appliquent pour l’ensemble des groupes de 15 personnes minimum pour la visite de La Coupole et/ou du Planétarium. Par contre un minimum de 20 personnes est requis pour les forfaits « journée » ayant fait l’objet d’une réservation auprès de nos services
  • En dehors des vacances scolaires, les séances de Planétarium ont une programmation variable pour les deux séances du matin, celles de 9h30 et de 11h00. Le choix de la programmation du film 3D sera attribué au premier groupe qui aura informé le service réservation de La Coupole de son choix
  • Vous devez arriver 15 minutes avant l’heure de la séance. En cas de retard, le groupe sera reporté sur une autre séance, dans la mesure du possible, et sans garantie du thème
  • Les changements et les réservations sont à effectuer auprès du service Réservations de La Coupole. Tél. : 03 21 93 07 07, de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi - E-mail : reservation@lacoupole.com.

Arrhes

  • Visite de La Coupole et /ou séance de Planétarium : pas d’arrhes demandées
  • Pour les forfaits avec restauration, 50 % du montant de la restauration devra être réglé dans un délai de 20 jours avant la visite
  • Les collectivités et professionnels du tourisme travaillant avec bons de commandes, bons d’engagements, mandats administratifs et bons d’échange, ne sont pas tenus au versement d’arrhes pour les forfaits avec restauration
  • En l’absence de confirmation dans un délai de 20 jours avant la visite, par le paiement des arrhes, les options seront automatiquement annulées

Gratuités

  • Pour les groupes « adultes » : une gratuité est accordée toutes les 20 personnes payantes
  • Gratuité pour les conducteurs de car
  • Pour les groupes « scolaires » : une gratuité accompagnateur est accordée pour 10 élèves payants (hors restauration, dans ce cas 1 gratuité pour 20 personnes)

Tarification et paiement

  • Les tarifs joints aux présentes conditions générales de vente sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), en Euros. Ces tarifs sont en vigueur jusqu’au 31 décembre 2021. Ils sont susceptibles d’être modifiés sans préavis
  • Le paiement s’effectue le jour de la visite par chèque, espèces ou carte de crédit en vigueur sur le site
  • Le paiement différé est accepté sur présentation d’un bon d’échange ou d’un bon de commande sous réserve de l’accord préalable de nos services
  • Le Trésor Public de Saint-Omer est l’organisme émetteur des titres de recettes exécutoires pour le paiement différé

Conditions d'annulation et de modification

  • Annulation ou modification de la visite seule de La Coupole ou d'une séance de planétarium jusque J-1 : pas de frais
  • Non-présentation du groupe le jour-même : facturation totale des prestations réservées
  • Annulation d'un forfait « journée » :
    - Annulation totale 10 jours ouvrés avant la date : 40 % des arrhes sont conservées
    - Annulation totale 5 jours ouvrés avant la date : 70 % des arrhes sont conservées
    - Annulation totale 3 jours avant la date : 100 % des arrhes sont conservées
  • Modification des effectifs d'un forfait « journée » :
    - Pour les forfaits « journée », les effectifs retenus pour la facturation seront ceux transmis au plus tard par le client 5 jours ouvrés avant la date de visite. Aucune modification d'effectif à la baisse ne sera prise en compte au-delà de ce délai
    - Toute modification de l'effectif à la hausse sera traitée dans la limite des places disponibles et fera l'objet d'un accord écrit
    - La renonciation par le client à une ou plusieurs prestations ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou contrepartie par La Coupole le jour même

Responsabilité

  • Durant la visite, les responsables de groupes devront s’assurer que les personnes accompagnées ont un comportement correct, qui ne soit pas susceptible de nuire à la visite du public, notamment par des manifestations bruyantes. La Coupole se réserve le droit d’imposer aux visiteurs concernés la sortie immédiate des espaces. Dans ce cas, le groupe ne pourra pas prétendre au remboursement de la prestation
  • La Coupole ne peut être tenue responsable des cas fortuits et des cas de force majeure
  • La Coupole n'est en aucun cas responsable du transfert, sur un autre site, des prestations de restauration ainsi que des fermetures d'attractions décidées pour des raisons techniques par les autres prestataires

Réclamations

  • Les réclamations doivent impérativement être adressées dans les 8 jours suivant la visite, par lettre recommandée avec un avis de réception. La Coupole s'engage à y apporter une réponse écrite
  • Le tribunal habilité à résoudre une contestation, sera celui qui sera déclaré compétent pour résoudre les litiges afférents aux Etablissements Publics de Coopération Culturelle

Protection des données personnelles

  • Lors de la prise de réservation, les données à caractère personnel sont demandées au client (nom et prénom du responsable du groupe, coordonnées de la structure, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone). Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de ladite réservation
  • Les données personnelles collectées sont traitées par La Coupole, dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés » et au Règlement général sur la protection des données n°2016-679 du 27 avril 2016 dite « RGPD »
  • Les données collectées sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, dans la limite des délais de prescription en vigueur. Il n’y a pas d’utilisation de ces données en matière de prospection commerciale
  • Les données traitées sont destinées aux services internes de La Coupole pour la réalisation de ses missions de service public
  • Le client dispose à tout moment des droits d’accès, d’interrogation, de limitation, de portabilité, d’effacement, de modification et de rectification des données personnelles le concernant dans les conditions prévues par la Loi Informatique et libertés. Il peut s’opposer au traitement de ses données à des fins commerciales. Lorsqu’il a donné son consentement, à la collecte et l’utilisation de certaines de ces données, il peut retirer son consentement à tout moment. Il pourra exercer ce droit auprès de La Coupole en envoyant une demande en ce sens à laquelle il joindra un justificatif de son identité (photocopie d’une pièce d’identité signée) par e-mail à lacoupole@lacoupole.com ou par courrier à : La Coupole, Centre d’Histoire et Planétarium 3D – CS 40 284 – 62504 Saint-Omer cedex
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Info horaires